株式会社ホッタ 採用情報サイト

入社前は、専業主婦をしていました。ただ、心のどこかに「もっと社会と関わりたい」「やりがいを実感したい」という想いもあり、思い切って就職活動をすることにしました。いくつかの道を検討したものの、最終的にホッタで働くことを選択。営業時代の経験が活かせる仕事であること、語学力が活かせる仕事であることはもちろんですが、年間120日間の休日や育児休暇など長く働ける環境が整っていたことも大きな後押しになりました。

勤務地が銀座ということもあり、日本人をはじめ中国や韓国のお客様を担当させていただいています。なかにはイギリスやオーストラリアの方もいらっしゃるので、アジア圏の言語だけでなく英語で接客をすることもあります。一番やりがいを感じる瞬間は、「これ、まさに私がほしかった時計です」と感謝のお言葉をいただけたとき。一緒に頭を抱えながら“答え”にたどり着いたときのお客様の笑顔は私の大きな励みになっています。

海外のお客様は「18時の空港行のバスに乗る必要がある」といったお急ぎの方が多いため、チームで協力しながら1分1秒を大切に、1分1秒におもてなしの心が込められるように工夫しています。担当者が接客しているあいだに、決済を進めておく、サイズ調整をする。そんなチームのサポートにはいつも助けられています。

「特別な誕生日にしたい」と仰っていた、20代の中国人旅行客の方です。楽しみにしていた花火大会が中止となり、「せめて記念になるものを」とロレックスを購入されていきました。「このデザインであれば、いつの日か子どもにもプレゼントできるかもしれないですね」というお言葉がとても印象に残っています。

お客様のご質問に正確に回答することはもちろんですが、店舗に足を踏み入れた瞬間から“居心地の良さ”を感じていただけるような空間づくりも大切です。ここでのひと時を小さなお子様にも楽しんでいただけるよう、“腕時計の折り紙”を手作りしたこともありました。

年1回は必ず、一週間ほどの休暇をいただいて中国に帰省しています。私が勤務する店舗ではスタッフの3割ほどが海外出身の方ですが、なかには場合によって10日間ぐらい帰省する方もいらっしゃいます。チーム全員がサポートし合っていることも当社の魅力のひとつ。産休・育休を取得したあとに職場復帰する社員もたくさんいます。